Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-12445
Aiuto al gioco
Aiuto per il gioco problematicoTelefono Verde Nazionale per le Problematiche legate al Gioco d'Azzardo 800 558 822
Fai valere le tue ragioni
Reclamo scritto, referenza e revisione
Dopo la lettura sai come aprire un reclamo scritto e chi lo esamina, passo per passo.
Il reparto competente riapre il caso
Scrivi a [email protected] indicando cosa non ha funzionato e quando è accaduto; il reparto competente riapre il caso e verifica la cronologia del conto.
Luckywacky Casino risponde per email
La risposta arriva per email con un numero di referenza: conservalo, perché ogni sollecito successivo viene agganciato a quel numero e alla stessa pratica.
Ottieni una seconda lettura della pratica
Se la soluzione non ti convince, chiedi nella stessa email che il caso passi a un responsabile; la revisione interna guarda di nuovo i passaggi già esaminati.
Chi controlla l'operatore?
Quando il reclamo interno resta senza esito, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che rilascia la licenza ADM-12445 di Luckywacky Casino.
Luckywacky Casino smista per te
Scrivi alla casella che risolve
Hai già capito di cosa si tratta e vuoi evitare che il messaggio passi di mano tre volte.
Qualunque canale scegli, questi cinque dati permettono di lavorare subito sulla tua richiesta.
Indirizzo email registrato sul conto
Numero di referenza di depositi o prelievi
Data e ora dell'operazione contestata
Schermata o ricevuta dell'operazione
Codice della promozione contestata
Risposte brevi
Dubbi che arrivano prima del contatto
Dopo la lettura sai cosa serve, quando rispondiamo e dove indirizzare la tua richiesta.
trustCosa succede se non ricordo la password?+
Al supporto non chiediamo mai la password: basta il tuo indirizzo email di registrazione, che è anche l'identificativo del conto. Il ripristino passa da un link inviato a quella casella, quindi tieni a portata di mano un documento d'identità se il conto è ancora da verificare.
trustQuanto tempo devo aspettare se scrivo di notte o nel weekend?+
L'assistenza risponde 24 ore su 24, sette giorni su sette, con orario di riferimento CET. La chat in genere si libera in un minuto, il telefono in circa tre minuti, mentre all'email arriviamo entro sei ore. Una domenica notte non cambia nulla rispetto a un martedì mattina.
trustDove trovo il modo per chiudere il conto?+
La chiusura si chiede alla chat o all'indirizzo [email protected] indicando l'email del conto, e resta una sola registrazione per persona. Se il motivo riguarda il gioco, valuta prima l'autoesclusione temporanea o la pausa di riflessione, che restano attive anche durante la chiusura.
trustPosso avere una copia dei miei dati o chiederne la cancellazione?+
Copia e cancellazione si richiedono a [email protected] dall'indirizzo registrato. Ti rispondiamo entro sei ore per confermare la presa in carico, poi seguiamo i tempi di verifica previsti, che richiedono in media trentaquattro ore. Alcuni dati fiscali restano conservati per obbligo di legge.
trustDevo scrivere in italiano o posso usare un'altra lingua?+
Il supporto lavora in italiano, inglese, tedesco e spagnolo, quindi scegli la lingua che padroneggi meglio. Chi risponde in chat o al telefono cambia in base al turno: se preferisci una lingua precisa, indicala all'inizio del messaggio.
Luckywacky Casino e la licenza ADM
Ottieni i dati del gestore in un colpo d'occhio
Qui trovi chi gestisce il sito, con quale licenza e a quale indirizzo scrivere.
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